Последнее обновление: 20 мая 2025 г.
В ООО "НалогПро" мы стремимся обеспечить полное удовлетворение нашими продуктами и услугами. Эта Политика возврата описывает процедуры, условия и сроки для возврата денежных средств за приобретенные на нашем сайте налогпро.рф программные продукты и услуги.
Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования и применяется ко всем покупкам, сделанным на сайте налогпро.рф. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.
Мы предлагаем различные типы цифровых продуктов и услуг, к которым могут применяться разные условия возврата, как указано ниже. Просим внимательно ознакомиться с этими условиями перед совершением покупки.
На все наши цифровые продукты, включая "Базовый калькулятор НПД", "Такси-калькулятор", "Фриланс-менеджер", "Риелтор-помощник" и "Премиум пакет 'Всё включено'", предоставляется гарантийный период в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки.
В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если:
Пожалуйста, обратите внимание, что право на возврат не распространяется на следующие случаи:
Для продуктов, приобретенных со скидкой более 50% от первоначальной цены, могут применяться особые условия возврата. В таких случаях право на возврат может быть ограничено или исключено полностью, о чем будет явно указано на странице продукта перед его приобретением.
Для консультационных услуг, включая "Персональную консультацию налогового эксперта" и другие экспертные консультации, возврат возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты, но только в случае, если услуга еще не была оказана.
После того, как консультация была проведена (полностью или частично), возврат средств невозможен. Если консультация была запланирована, но вы не явились в назначенное время без предварительного уведомления, это считается оказанной услугой, и возврат не производится.
Если вы не можете принять участие в запланированной консультации, вы можете запросить перенос встречи не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Перенос консультации возможен один раз без дополнительной оплаты.
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи на нашем сайте или по электронной почте support@налогпро.рф с указанием вашего имени, адреса электронной почты, номера заказа, названия продукта/услуги и причины возврата.
Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки клиентов. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 (трех) рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.
В случае необходимости предоставьте дополнительную информацию или доказательства проблемы, если мы их запросим (например, скриншоты ошибок, журналы ошибок и т.д.).
После одобрения возврата мы деактивируем доступ к соответствующему продукту или услуге, если он был предоставлен.
Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения возврата.
Сроки возврата денежных средств могут варьироваться в зависимости от способа оплаты:
| Способ оплаты | Ожидаемый срок возврата |
|---|---|
| Банковские карты | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| Банковский перевод | 5-15 рабочих дней |
Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки, которые могут возникнуть на стороне вашего банка или платежной системы после того, как мы инициировали возврат.
Мы не взимаем никаких комиссий за обработку возвратов. Однако ваш банк или платежная система могут взимать свои комиссии при обработке возврата, которые будут вашей ответственностью.
Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании нашего продукта, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой технической поддержки по электронной почте support@налогпро.рф. Во многих случаях технические проблемы могут быть решены без необходимости возврата средств.
В случае если вы случайно оплатили один и тот же продукт или услугу дважды, мы автоматически вернем вам дублирующийся платеж в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения или получения вашего уведомления о такой ошибке.
В случае если мы вынуждены отозвать лицензию на продукт или прекратить предоставление услуги по техническим, юридическим или другим причинам, не связанным с нарушением вами условий использования, мы предложим вам либо пропорциональный возврат средств, либо альтернативный продукт/услугу эквивалентной стоимости.
Настоящая Политика возврата соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Положения настоящей Политики не ограничивают ваших законных прав на возврат денежных средств, предусмотренных законодательством.
В случае противоречия между положениями настоящей Политики и применимым законодательством, приоритет имеют положения законодательства.
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте налогпро.рф. Изменения не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до внесения изменений.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш сайт и услуги после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленными условиями Политики возврата.
Если у вас есть вопросы или требуется помощь по вопросам возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
ООО "НалогПро"
806 Boyle Cliffs, Nicholausbury, NY 03575
Эл. почта для запросов возврата: refunds@налогпро.рф
Телефон службы поддержки: +16288959688
Часы работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)
Документ действителен с: 20 мая 2025 г.